冲突和争议可能来自内部和外部因素，是棘手并且需要谨慎处理和预防的问题。虽然基本的解决方法可以从发现问题开始，但有能力的高管还会更进一步，通过结合根源分析或 PESTLE 分析等技术，全面调查核心问题，然后再提出纠正措施。
在当今的就业市场上，企业需要的不仅仅是能够利用这些方法制定合适的服务恢复框架来解决问题的熟练管理人员。他们需要的是能够根据具体、可衡量的标准评估服务恢复框架有效性的客观人才，并确保服务恢复框架与组织目标保持一致。
讲座结束时，学员将能够
FirstCom Academy Pte Ltd助理导师
Grace经 ACLP 认证的培训与成人教育（TAE）专家，在培训、引导和辅导方面拥有三十多年的经验。她致力于创建充满活力的培训项目，增强个人能力，推动组织成功。凭借课堂培训和电子学习平台方面的专业知识，Grace针对不同的学习风格，精心打造了引人入胜、卓有成效的学习体验。
她善于利用尖端技术和工具，使培训具有互动性和沉浸感。Grace的领导能力使她能够建立和管理高绩效的培训团队，培养持续学习的文化，使个人成长与企业目标保持一致。
工作之余，Grace 还是多个专业协会的活跃成员，经常参加行业会议，了解最新趋势。她很高兴能利用自己的技能和创造力，将公司的培训和发展计划提升到新的高度。
新加坡邻里企业中心 (HECS) 成立于 2019 年 3 月，是一个致力于推动邻里企业复兴的中心。 HECS 与商联会密切合作，定制他们的企业转型工作、劳动力升级计划和场所营造活动。除了支持商联会外，该中心还提供商业咨询服务，并为邻里商家开展升级计划。 HECS 是新加坡全国商联总会 (FMAS) 的全资子公司，并得到新加坡企业发展局的支持。我们的三大工作支柱是业务转型、劳动力升级和场所营造。
hecs.com.sg/
FirstCom Academy 是一家备受信赖的注册培训机构，在谷歌上有超过 24,680 条个人和企业学员对我们的政府补贴 WSQ 课程的好评。我们的使命是为新加坡人提供短期而有效的培训课程，使他们能够在短短 24 小时的培训中掌握实用的技能。通过提供超过行业标准的实践培训，第一通信学院确保学员保持竞争力，同时也支持企业推动增长和创新。我们拥有 100 多名获得 ACTA/ACLP 认证的培训师，确保学员接受一流的教育，从而在新加坡这个充满活力的经济体中保持竞争力。
www.fca.edu.sg
新加坡全国商联总会 (FMAS) 成立于 1985 年，是一个非盈利组织，在代表着建屋发展局 (HDB)邻里商家和国家环境局 (NEA)小贩中心小贩们的利益方面发挥着关键和积极的作用。我们拥有超过 49 个活跃会员协会。这些会员协会及其成员与 FMAS 一起为商业、教育和社区发展提供了强大的网络。我们共同为我们的社区感到强烈的自豪感和成功感。
www.fmas.org.sg/